业务定义：

呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

业务范围：

全网国内呼叫中心业务是指业务覆盖范围为全国31省的呼叫中心业务。 地网国内呼叫中心业务是指业务覆盖范围为省内的呼叫中心业务。

受理及颁发机构：全网在中华人民共和国工业和信息化部，地网在省通信管理局。

申请呼叫中心许可证需要哪些条件？

1、经营者为依法设立的独立法人公司，公司注册资金1000万（含）以上；

2、公司属于全内资企业（注册资金不能有外资）；

3、公司股东及法人持有中国身份证（股东及法人不得是外籍身份）；

4、公司有必要的人员、办公地址及场所；

5、公司有良好的信息记录。

需要哪些办理材料？

1、业务发展和实施计划研究报告；

2、技术方案研究报告；

3、网络与信息安全保障措施研究报告；

4、为用户提供长期服务和质量保障措施研究报告；

5、公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证；

6、工商档案查询章程；

7、完整详细的股权结构图及股东证件证明（自然人股东身份证、企业法人股东公司营业执照和工商档案查询章程）；

8、已设立分公司营业执照副本，或控股子公司营业执照和控股子公司工商档案查询章程；

9、公司主要管理、技术人员的身份证、shebao证明；

10、房屋租赁协议及房产证明

11、企业基本信息登记表。

全网呼叫中心许可证在工信部办理，地网呼叫中心许可证在各省通信管理局办理

呼叫中心证年检是每年的1月——3月

呼叫中心经营许可证使用年限为5年有效期、5年后需要办理续期