ISO20000有什么作用？怎么办理

ISO20000有什么作用？
作用一 提升客户满意度
通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。
作用二 提高企业竞争实力
获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际biaogan靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。
作用三 管控风险
之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。
还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。
作用四：更便于吸引投资
得到ISO20000认证证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

ISO20000是什么管理体系

ISO20000是信息技术管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的guojibiaozhun，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的guojibiaozhun，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供 有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另 一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

ISO20000认证的好处是什么

1、获得行业广泛认可的ISO20000国际认证，提高企业竞争力;

2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供优质服务;

3、不断优化服务流程，提升服务水平，提升商业意识;

4、提高项目可用性，确保按期交付;

5、为IT部门建立一套有效的持续改进机制和内部控制机制;

6、明确IT管理成本与组织/企业业务战略和IT战略目标的组合，改进现有的IT服务结构和资源配置，使各种IT资源的使用符合公司的业务战略和信息技术战略目标;

7、通过建立优化和透明的管理流程以及权力和责任的定义，监控管理流程并进行绩效评估，以降低IT运营的管理成本和风险;

8、整合现有的管理体系和业务流程，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低人员变动带来的风险;

9、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;

10、提高IT部门的整体运营和跨部门沟通能力。