呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

注意事项：

（一）申请公司需实际存在，有实际办公地址，因申请过程会抽查， 抽查到的企业会到现场核查，空壳公司会被处罚。

（二）每年的1-3月为年报期，需配合提交年报，许可证有效期5年，在许可证注明的到期日期三个月前需完成续期，如不能提供已开展业务的合同证明，则不予续期。

办理流程：

1.准备材料：申请人需要准备一系列相关材料，如企业注册证件、场地租赁合同、设备购买发票、员工培训计划等。

2.申请填写：申请人需要填写呼叫中心许可证的申请表格，并按要求提供所需信息和材料。

3.审核评估：相关部门将对申请材料进行审核评估，包括对企业资质、设施、人员和技术方案等方面进行审查。

4.现场考察：根据需要，相关部门可能会进行现场考察，以验证呼叫中心的实际情况和符合性。

什么企业需要办理呼叫中心许可证

行业：银行、保险、航空、物流、旅游。 业务：英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包、招投标要求等。

二、企业需要满足什么要求

1. 省网注册资金不低于100万（认缴），全网不低于1000万（认缴）；

1. 公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；

2. 有为用户提供长期服务的信誉或能力；

3. 有必要的场地、设施及技术方案及与开展经营活动相适应的专业人员；

5. 经营者为依法设立的公司（纯内资企业）